توافقنامه سطح خدمات (SLA)
آخرین بروزرسانی: ۷ شهریور ۱۴۰۵۱. ضمانت آپتایم
سناتور هاست برای سرویسهای سرور اختصاصی و VPS ضمانت آپتایم ۹۹.۹٪ (بهجز نگهداری برنامهریزیشده و رویدادهای خارج از کنترل) ارائه میدهد.
۲. زمان پاسخگویی پشتیبانی
تیکتهای فنی در ساعات کاری حداکثر طی ۱ ساعت و تیکتهای غیرفنی حداکثر طی ۴ ساعت کاری پاسخ داده میشوند. برای موارد اضطراری از کانال تلفن استفاده کنید.
۳. زمان بازیابی (RTO)
هدف ما بازیابی سرویس در سریعترین زمان ممکن و حداکثر طی ۲ ساعت برای حوادث نرمافزاری و ۴ ساعت برای حوادث سختافزاری است.
۴. جبران خسارت
در صورت نقض ضمانت آپتایم، بهازای هر ساعت قطعی اضافی، اعتبار معادل مشخصی به کیف پول شما تعلق میگیرد. جزئیات دقیق مطابق قرارداد سرویس اعلام میشود.
کلیهٔ حقوق برای «سناتور هاست» محفوظ است.
